从贝壳到啄木鸟家庭维修，看非标行业的标准化之路

　　从中介游击队到贝壳,从水果零售到百果园,从商超到每日优鲜,他们都是这个时代的勇敢者,致力于将一个没有标准的行业统一标准化,他们是前辈,是开拓者,先行者。链家通过楼房字典、vr看房等一系列技术手段驱动并完成了自身的企业使命,在面对既充当裁判者,又充当选手的质疑时用行动说话,转型贝壳完成上市之路;百果园面对水果这种从树上摘下来就开始面临损耗的非标产品,并没有气馁,而是从源头的上游生产商、供应商把控产品标准,通过技术手段提高保鲜力,优化采供关系,吸纳具有相同价值观的加盟商们,通过宣讲等方式传递出统一的价值标准;每日优鲜也是通过思考分析生鲜新零售市场的主力消费人群的迭代(80、90、00后),开启了颠覆性的趋势化增长之路,从0到1去制定这个新兴行业的标准化流程。

　　和房产中介、水果新零售、生鲜新零售这些行业具有的非标性一样,家庭维修(包含家电维修)作为一个低频刚需服务业,同样具有非标性,家修行业的从业者门槛较低,行业普遍存在鱼龙混杂的现象,由于维修行业没有统一的定价标准,维修配件的价格也十分混乱,85%的消费者对于维修问题的价格不了解,对于维修类目的技术性收费更是没有清晰的概念,信息不对称导致维修师傅上门报价有的是根据经验报价,甚至有的会看人下菜碟,住别墅的可能就会要价高一些,住公租房的可能就会便宜一些,只有良心为称,没有市场监管,这样的价格乱象一直深为百姓诟病,8成消费者都认为维修价格贵。随着社会的不断进步,消费者与日俱增的维修需求和维修服务不均之间的矛盾也在逐渐升级。所以家修行业的标准之路注定要先从制定和统一标准价格这关键的一步开始。

　　啄木鸟家庭维修作为深耕这个行业25年的领导企业,2020年上线一款维修计价器,通过微信小程序搜索维修计价器即可开启维修智能计价的操作。这款维修计价器依托其20多年的维修数据沉淀智能算法而成,可以实现价格透明客观,让维修行业有价,从源头上阻断口头报价所产生的市场价格乱象。

　　其实早在2018年,啄木鸟家庭维修已经在行业对外宣布“啄木鸟一口价”模式,随着该公司的技术研发不断探索,终于让此款计价器得以面市,但是据了解,目前覆盖的领域只是家电维修,而啄木鸟这家企业能提供包括防水刷新、水电门窗、管道疏通在内的95大服务品类,在业务上实现了C端、B端、F端的全覆盖。所以可以值得期待的是,未来啄木鸟家庭维修将计价器适用于更多维修版块,并针对维修的不同区域、品牌、故障等各个维度不断优化完善,从而达到从标准化到智能化层面的智能算法升级。

　　啄木鸟维修计价器的推出对维修行业来说,是标准化的必经之路,从此维修价格和品质服务是成正比,价格的标准化有利于让消费者们认同维修工程师付出的劳动力价值,就算贵也要有贵的道理,钱花在对等的服务和售后上,而不是贵在维修工程师的一念之间;对用户来说是能让用户在家庭维修(包含家电维修)上实现清清楚楚、明明白白消费;对工程师来说,有利于重建与用户之间的信任,职业有尊严,未来有保障。