平安人寿维权客服，立足客户权益，畅通投诉渠道

　　网上的“代理退保”、“全额退保”是否可信？

　　所谓的“代理退保”和“全额退保”中介不可信。“代理退保”个人或机构为牟取私利极力怂恿消费者退保，却避而不谈退保可能导致的后果和风险。如资金受损或遭受诈骗风险、个人信息泄露风险、信用受损风险和法律风险等。如果真的出现不得已的经济问题需要退保，消费者完全可以根据保单情况，咨询相关保险公司是否可以选择延期缴费、缩短保险期、降低保额、保单转换等方式减轻经济负担。比如平安，专门为消费者提供了“保单贷款”应急，让其作为临时资金周转的解决方案之一。

　　消费者如果有保险产品相关服务需求、疑问或遇到矛盾纠纷的，可通过平安官方服务热线、客户服务网点、金管家app等服务渠道向平安保险公司提出，通过正规渠道来合法维护自己的权益！

　　多地监管部门严肃提醒

　　近期，北京、江苏、广西、河北等多地均发布相关风险提示，告诫消费者擦亮慧眼，避免遭受损失难以挽回的风险。

　　2022年9月13日，北京银保监局发布风险提示称，近些年，一些不法分子打着为消费者“维护权益”的旗号，专门办理所谓“代理退保”业务，实则以“争取权益”之名骗取消费者资金，有些甚至已形成“代理退保”的隐蔽“黑色产业链”，严重损害消费者合法权益，扰乱金融市场正常秩序。

　　平安人寿立足客户权益，畅通投诉渠道

　　平安人寿立足客户权益，根据监管相关政策，制定一系列标准规范。在《银行保险违法行为举报处理办法》《银行业保险业消费投诉处理管理办法》等一系列监管文件指导下，平安人寿逐步规范投诉处理流程及标准，畅通金融消费者诉求表达和利益协调渠道。

　　在畅通渠道中，平安人寿获得好评率最高的服务就是推出全国统一消费者直达专线4001666333，快速响应、解决消费者咨询投诉问题。采用极简、直达模式，7x24小时全天候服务，客户拨通后无需转接即可直通客服坐席，让消费者维护权益更简单，这是平安人寿在服务品质上的又一次提升。近年来，平安人寿为方便客户反馈问题、维护个人权益，已在平安金管家APP、官方微信号、官网小程序、95511等渠道开通投诉反馈入口，在产品和服务上持续创新，不断提升服务体验、全面保障消费者的权益，赢得了众多客户的信赖与认可，目前服务客户已经达到“亿”级。

　　专业、高效地服务，让保险更有温度。