再获殊荣!攻守兼具踢好售后服务这场“世界杯”

广汽传祺“售后服务”再赢权威认可,获得2022年度中国汽车客户之声“售后服务标杆品牌”大奖。用户的反馈,是衡量品牌发展情况的一大标准,自2017年以来,中国汽车客户之声(VOC+)主题研究已连续开启六年,为汽车企业提升用

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  广汽传祺“售后服务”再赢权威认可,获得2022年度中国汽车客户之声“售后服务标杆品牌”大奖。用户的反馈,是衡量品牌发展情况的一大标准,自2017年以来,中国汽车客户之声(VOC+)主题研究已连续开启六年,为汽车企业提升用户服务体验,提供了明确的行业指南。

  广汽传祺在售后服务领域大放异彩的同时,2022卡塔尔世界杯也同样精彩纷呈,随着半决赛的结束,晋级的两支球队将为足球界最高荣誉而战。通过足球比赛,我们不难发现,唯有对前锋、中场、后卫的合理排兵布阵,形成强大合力,才能走得更稳更远。而对于广汽传祺售后服务而言,也有着自身一套442阵型的“战术”体系。

  冲锋在前的“前锋”,紧靠用户需求第一线

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  在移动端一键预约维保服务

  不仅可以享受工时费折扣

  还能通过查看消费店工位繁忙时段

  查询预约当天天气、销售店服务评价高低

  截止目前,预约到店订单数21万

  通过提前统筹安排维保时间

  减少了客户到店焦虑

  承前启后的“中场”,高效的服务连接枢纽

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  客户的每一次服务评价都会被平台单独记录展示

  以此作为其他客户优选销售店

  及服务人员的参考依据

  用心倾听每一个声音,让服务更有温度

  在线工程师

  百余位专业工程师365天在线解答

  实行“5分钟响应客户提问”、“多对一”等制度截止目前,累计提问量、回复量均已超19.9万

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  专业全面的用车咨询服务,获得客户一致好评

  上门服务

  专业维修技师驾驶传祺移动服务车上门

  提供车辆维保服务

  目前移动服务车累计服务距离已超25.4万公里

  车主足不出户,即可畅享专业级售后服务

  让工作生活安排更自如

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  主司防守的“后卫”,构建安心服务的保障

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  当客户反映问题,厂家将快速响应、有问必答

  打造超越客户期待的高品质服务

  截止目前,400直服中心累计服务超243万客户96%以上的接线满意率

  急客户所急,解客户所需

  让服务更高效便捷

  零件保障

  为解决用户在维保服务过程中

  对零部件使用真伪的顾虑

  只需在APP维保履历一键快捷查询

  即可知晓爱车维保使用的零件是否为原厂件

  让客户畅享更安心、放心、省心的原厂保障

  事故协理

  通过车联网大数据实现厂端远程监控

  当车辆发生意外碰撞事故触发E-call

  直服中心将全程协理事故

  6月28日上线至今,已为客户解决 28 起事故

  主动贴心的服务

  让客户出行生活拥有更安心的保障

  中央救援

  救援网点覆盖全国 293 个地级市

  180秒内派单响应、确保10分钟内出动救援

  市内30分钟抵达

  平台目前累计救援达45017单

  及时高效的救援服务守护万千客户的移动出行

  统御全局的“门卫”,奠定“服务传祺”的品牌理念

  荣誉的背后

  是广汽传祺对“用户第一”服务理念的坚持

  截至当前,已为超过300万车主

  创造了1000多万次优质的售后服务体验

  全生命周期、全流程、全场景的创新服务

  赢得众多车主的好口碑也收获了行业的高度认可

  凝心锻造,务实深耕

  汽车售后服务犹如足球比赛中的排兵布阵攻守兼备,才能屡获行业与用户认可

  载誉前行,感恩信赖相随

  未来,广汽传祺也将继续打磨服务品质

  继续提升客户满意度

  为用户提供更美好的出行生活


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