“微芒成阳”实践团参观临淄区民生热线中心

　　     “微芒成阳”实践团参观临淄区民生热线中心

　　8月13日,山东理工大学法学院“微芒成阳”实践团来到临淄区民生热线中心进行参观,了解民生热线工作的实际情况。临淄区民生服务热线副主任李伟良热情地接待了“微芒成阳”实践团。

　　据李伟良主任介绍,临淄区民生热线号码为8189000,谐音"拨一拨就灵灵灵",寓意响应灵、服务灵、办事灵。热线平台实行政企合作、政府购买服务模式,无偿为群众和企事业单位提供公共信息、效能投诉等服务,实行"集中受理、分类交办、限时办结、统一监管"的运行模式,是一个负责接收市民投诉、建议和咨询的机构,旨在解决市民的实际问题,提高政府的服务水平。以建设"24时不下班的阳光政府"为目标,为全区群众提供全天候、全方位、全程式跟踪监督服务,不管是信息咨询类、生活服务类、公共事务类、效能投诉类,还是困难求助类,一概受理,做到有问必答,有难必帮,做到100%受理,100%交办,100%反馈,100%督查,力争让人民群众100%满意。使81890民生热线成为民生诉求的直通车、产业发展的助推器、效能服务的总枢纽、政风行风的监测仪、决策参考的信息源、政府形象的代言人。

　　随后,临淄区民生服务热线的相关工作人员带领“微芒成阳”实践团成员参观了接线员的工作处。据工作人员介绍,民生热线中心每天都会接收大量的来电和来信,其中包括对市政设施的建设、环境卫生、交通管理等方面的投诉和建议,也有一些市民需要咨询法律、医疗等方面的问题。中心工作人员会认真记录每一个问题,并进行分类整理,然后将问题分配给相关的部门进行处理。同时,中心还会对市民的反馈进行跟进和回访,确保问题得到了有效解决。

　　在参观过程中,实践团成员还了解到,民生热线中心的工作并不仅仅是接收和处理市民的来电和来信,还包括定期对各类问题进行分析和研究,提出改进政策和措施,为政府的施政决策提供参考意见。

　　此次参观让实践团成员更加深入地了解了民生热线中心的工作,也让他们认识到政府部门与市民之间的互动是非常重要的。实践团成员表示,他们将会在今后的学习和生活中,积极关注社会问题,为解决社会问题贡献自己的力量。