揭秘凯励程952149救援服务指挥中心
——百万车主安全的背后,是通宵达旦的守护 在今年11月,凯励程952149救援服务指挥中心针对碰撞救援设立了一个全程客服组,实现了碰撞救援从事发到售后的全流程,不仅协助用户处理好事故现场,帮助救援力量及时抵达现场,
——百万车主安全的背后,是通宵达旦的守护
在今年11月,凯励程952149救援服务指挥中心针对碰撞救援设立了一个全程客服组,实现了碰撞救援从事发到售后的全流程,不仅协助用户处理好事故现场,帮助救援力量及时抵达现场,也协助用户解决修车等后续事务上的问题。
在5年前,凯励程952149救援服务指挥中心还只是凯励程服务中心,面对凯励程用户在通话中提到“受伤”、“救护车”、“车祸”这些词时,服务中心是心有余而力不足。得益于凯励程硬件,后台具备检测车辆是否发生碰撞的可能,但受限于技术,准确性有待提高,需要更多的数据样本作为基础。服务中心就在客服人员的工作中加了一项,电话跟进疑似发生碰撞的用户,并提醒车主一些注意事项。
本来是一件有意义的事,用户却认为“被晦气”到了,准确度过低造成投诉电话增多,客服人员还得花时间向用户解释,工作量更多了。但依然有积极的一面,即使如此简单的提醒,也帮助到了部分用户脱离危险,服务中心从上到下一致认定,这事值得坚持下去。
24小时守护
2017年,凯励程碰撞实时检测系统正式上线,随着准确度的提升,越来越多的用户认可了凯励程的碰撞救援服务,而每一次碰撞救援服务的背后,都离不开服务中心的客服人员。随着碰撞救援服务需求的增加,凯励程服务中心升级为凯励程救援服务指挥中心,全国统一服务电话为952149,延续了全天24小时的在线服务。
即使在今年疫情期间,救援中心的工作人员也在家办公,且在办公室有人值班,保障碰撞救援及时性。碰撞救援就是在和意外作斗争,面对意外,救援中心只能时刻准备警惕。全年无休,全天在线,是对用户的承诺。
效率就是生命
从发生事故到跟进完成,凯励程平均只需9分钟,这离不开检测技术,也少不了救援中心的执行效率。救援中心不仅打通硬件—后端—前端的整个内部服务流程,还努力打通第三方救援力量,一分一秒地压缩救援力量到达现场的时间,让用户一个电话妥善处理事故现场。目前凯励程在全国已经与超过5000家4S店合作,拖车救援覆盖全国大部分地区。
目前,凯励程952149救援服务指挥中心每天通话次数超过20000次。高峰时,救援中心一小时通话总时长就超过4000分钟,仅仅一小时里承载了对千余名车主用户车辆安全的承诺与值守。为了提升服务质量,集中服务优势,救援中心引入了智能客服,满足大部分有基础服务需求的用户。
在智能客服之外,还有120余名工作人员,为凯励程用户提供进一步的服务保障。随着碰撞救援全程客服组的成立,碰撞救援服务将更加完善。这里全天灯火通明,这里守护着生命与安全。
凯励程碰撞检测技术和救援中心相辅相成,救援中心不仅有效保障了用户的用车安全,也在凯励程和欣悦途之间架起了桥梁,特别是在事故车方面,减小车主回店的阻力,有助于汽车经销商将客户转化为用户。
凯励程碰撞检测技术和救援中心相辅相成,救援中心不仅有效保障了用户的用车安全,也在凯励程和欣悦途之间架起了桥梁,特别是在事故车方面,减小车主回店的阻力,补充了汽车经销商的客服服务,有助于汽车经销商将客户转化为用户。作为参与者赢的重要组成部分,凯励程952149救援服务指挥中心还将持续完善服务,帮助经销商搭建一个可成长的车联网服务平台。
本文地址:http://www.nanfangtoutiao.com/shangjie/595.html
温馨提示:创业有风险,投资须谨慎!编辑声明:南方头条是仅提供信息存储空间服务平台,转载务必注明来源,部分内容来源用户上传,登载此文出于传递更多信息之目的,并不意味着赞同其观点或证实其描述,不可作为直接的消费指导与投资建议。文章内容仅供参考,如有侵犯版权请来信告知E-mail:1074976040@qq.com,我们将立即处理。
- 高铁票预订APP整合行业招商运营资源的专业平台
- 亚洲小姐全球总决赛于澳门举行,刘亦彤斩获全球季军
- 自用款实用待产包——子初待产包
- 氨基酸奶粉恩舒敏,从源头解决孩子牛奶蛋白过敏!
- 全球首推的纳米生物·抗新冠病毒口罩正式发布了,过滤、灭杀、反复使用三效合一!
- 全球首推的纳米生物·抗新冠病毒口罩正式发布了,过滤、灭杀、反复使用三效合一!
- 子初产褥期卫生巾——解决产后恶露的好帮手
- 热烈祝贺中酒集团黄诚坤发明的蚝气冲天酒荣获“科学技术进步奖”
- 思汇云彩举办的《女性颜商管理》线下课程圆满成功!
- 16岁贺美琦创作的单曲《星河坠梦》简直太惊艳,被我无限循环
- 会发热的 “至IN智暖家”快闪店来袭,在寒冷冬天体验穿短袖的快乐
- 室内设计师专访:零壹设计 设计从“0”到“1”
- 和壹控股集团旗下知名品牌微丽王室酒店揭开酒店满房率103%的秘密
- 英德市国家级电子商务进农村综合示范园 暨西牛镇电商创业园开业
- 盼希系列上榜央视行业优选品牌 全面开启品牌传播新纪元
- 子初米胚芽面霜,让宝宝小脸健康又水嫩
- 在厦门街头邂逅liveshow,DOU挺好2020掀起特色直播浪潮
- 2020中国闽侯第六届五虎山越野赛燃情绽放!
- 燃斗志·立潮头丨2021冠珠经销商大会暨品牌升维发布会圆满举行
- 孩子近视,学校教室照明是主要原因?中睿慧谷智慧照明解决方案
-
高铁票预订APP整合行业招商运营资源的专业平台
2021-01-06
-
自用款实用待产包——子初待产包
2021-01-06
-
氨基酸奶粉恩舒敏,从源头解决孩子牛奶蛋白过敏!
2021-01-05
-
自用款实用待产包——子初待产包
2021-01-06
-
氨基酸奶粉恩舒敏,从源头解决孩子牛奶蛋白过敏!
2021-01-05
-
全球首推的纳米生物·抗新冠病毒口罩正式发布了,过滤、灭杀、反复使用三效合一!
2021-01-05
-
全球首推的纳米生物·抗新冠病毒口罩正式发布了,过滤、灭杀、反复使用三效合一!
2021-01-05
-
子初产褥期卫生巾——解决产后恶露的好帮手
2021-01-05