积极拥抱适老化服务 华南新希望服务情暖老人心

　　老人昏迷不醒管家上门援救；80岁老奶奶走失物业热心帮寻家......今年开始，像这样正能量的画面持续发生在华南新希望服务的小区里。一件件细微的小事绽放着正能量的光芒，也温暖着业主的心，展现了一个物业企业在服务上的用心和责任。

　　烧炭取暖危及生命 物业上门援救

　　2月28日19：00，新希望锦城管家林园花接到业主韦先生的紧急来电，他和妻子在家中突然感觉头昏脑涨，四肢无力，目前已经无法动弹。得知消息后，林园花一边联系巡逻岗的同事去帮忙，一边往业主家赶。

　　开门的瞬间，一股暖流扑面而来，房子里很闷，地上取暖的炭盆还在燃烧。林园花看到，阿姨躺倒在床边，早已不省人事，阿叔开门后，也昏昏沉沉的瘫坐在一边。意识到可能是一氧化碳中毒，林园花马上招呼同事一起将两人转移到走廊，然后拨打120急救电话，在通知了老人远在外地子女后，她有序的安排开窗通风。不久后，救护车到场，众人一起将两老护送上车。

　　在医护人员的抢救下，阿叔当晚便脱离了危险，而林园花也在第二日得知了阿姨平安的好消息。事后，韦先生及其妻子对物业工作人员表达了感激之情，出院后特地送来一面锦旗。

　　▲众人一起协助医护人员将两老护送上车

　　建立了“长者档案”，尽责诠释“长者关怀

　　位于兴宁区的大唐印象5栋某户家中的常住业主是两位老人。入住以来，华南华南新希望服务大唐印象客户服务中心就为他们建立了“长者档案”。此后，陈桂生夫妻两就成为了大唐印象物业服务中心的重点保护对象，工作人员在日常巡查中会特别留意两老的居家安全隐患，排查结果也会同步告知其子女。出现水道堵塞、燃气停气、家里跳闸等问题，客服主管李娇龙也会第一时间积极协调处理。这样的服务让陈桂生一家感到十分温暖，他表示：认识小龙就像多了一个女儿一样。

　　▲为了表示对物业的感谢，陈桂生给李娇龙送来锦旗

　　这样暖心的故事也发生在了南宁锦官城，一位80岁左右的奶奶在楼道迷了路，因行动不便表述不清晰，管家俞蕾便找出与其发音相似的业主名字挨个打电话询问，后通过手语和写字沟通，联系到了家属。由于奶奶年纪大，担心她会感到不安，便陪着她唠家常，直到她的家人赶来。

　　▲俞蕾与走失的奶奶唠家常

　　高度重视客户满意 持续提升服务品质

　　如今，老龄化加剧，适老服务需求显著提升。为了更好的服务业主，华南新希望服务根据老年人的实际需求不断调整和完善服务标准，积极推出关怀老人、照料独居老人等举措,通过完善多元的倾听、沟通和反馈渠道，以科学、系统的投诉统计分析，促进客户体验优化提升。

　　在安全与健康方面，华南华南新希望服务推出突发事件应急管理体系，保障社区安全与秩序，还引入AED设备等应急救助设备，积极培养员工参与“红十字救护员证”的培训；在人文关怀方面，为独居长者提供日常问候、节日贺礼、上门慰问、居家清洁、代收代送等关怀服务，让长者足不出户即可满足日常生活所需。

　　在华南新希望服务党委的领导下，企业通过打造红色物业，建立良好公共关系，积极参与社会基层治理，不断探索红色物业的新模式、新渠道、新手段，深入打造“幸福希望红”党建子品牌，努力实现党建引领物业服务高质量发展。党建引领红色物业，守护万家灯火，让幸福日子与美好生活有所依托。