“红娘”不诚信？“探探”创始团队二次创业的“牵手”遭官方警示

婚恋平台频被点名红娘行业面临消费者信任危机

12月4日天津市消费者协会向牵手婚恋APP主体公司天津来福文化发展有限公司以下简称天津来福文化发出消费警示投诉显示消费者蔡女士认为其购买的8898元牵手婚恋APP红娘服务在合同履行期间未按合同约定频次推荐相亲人数且推荐对象学历不真实随后在解约退款时牵手婚恋APP坚持扣除合同总价的30%双方协商未果

天津市消费者协会指出牵手婚恋APP存在介绍的相亲对象不符合预期标准候选人数量与合同不符退款难协商等问题涉嫌侵害了消费者的知情权公平交易权等合法权益并警示牵手婚恋应按照合同约定严格身份信息的确认查验按约向消费者推荐候选人

实际上此类婚恋平台侵害消费者知情权的情况却不在少数今年央视315晚会上对婚恋平台利用焦虑收割消费者这一套路进行了曝光利用符合消费者心意的虚拟人筛选其经济情况不核实甚至隐瞒推荐相亲对象的基本信息

而此次被点名的牵手婚恋APP以下简称牵手的背后是何情况从BOSS直聘平台上注意到牵手的招聘信息明确写出牵手是从探探团队孵化出来的婚恋平台或也可理解为探探老板的二次创业

婚恋牵线投诉不断红娘还是骗子

牵手一款标榜能让你安心恋爱的APP它承诺只为你连接同样真诚渴望爱情的灵魂然而它的运营模式和服务质量真的如其宣传般值得信赖吗

记者观察到仅在黑猫投诉平台上从12月1日至12月5日短短五日内针对牵手的投诉就近50条之多整体来看以牵手为关键词的投诉累计已达5103条而入驻商家牵手恋爱的投诉也累计至4415条这些投诉内容大多聚焦于虚假宣传未履行合约处理推诿不作为以及拒绝退款等问题

有消费者在黑猫投诉平台上这样描述自己的遭遇我于2023年8月8日在牵手APP上与对方取得联系并明确了我的择偶要求对方销售人员当时表示可以通过红娘服务为我推荐合适的相亲对象然而签订合同后他们却改口称无法满足我的要求长时间内未按我的择偶标准和数量来履行合约

此类未履约的情况并非个例而是频繁发生更让消费者感到不满的是当他们对服务表示不满并要求退款时牵手似乎总是采取一种即便消费者同意扣除30%违约金也坚决不予退款的策略

有消费者投诉称我在2024年8月7日购买了8999元的牵手平台服务但当我对服务不满意并寻求退款时即便我接受了扣除30%服务费的方案也一直没有收到退款还有消费者表示由于特殊原因我要求按照正常的30%违约金进行退款但牵手的服务人员却来回推诿不予退款并告知我无权解除合同更有消费者指出牵手单方面停止服务并拒绝退费这完全是对消费者权益的侵犯也扰乱了市场秩序

此外消费保的数据显示在后台记录的关于牵手的投诉中大约有60%的投诉涉及用户账号无故被封禁的问题许多消费者反映这严重影响了他们正常使用APP的权益并认为这是对他们个人权益的侵犯而在近30天内消费者在消费保平台上对牵手的1274条投诉中有30.69%为账号纠纷

值得一提的是在当今互联网高速发展的时代隐私泄露问题已成为困扰广大网民的重大隐患而牵手平台此前似乎也曾陷入此类漩涡据新快报报道贵州双女士照片被盗用至牵手App但信息不符彼时牵手回应称审核严谨已封禁用户无权反追查

在当前市场环境下牵手婚恋APP面临着来自其他婚恋平台和社交软件的竞争压力以及来自民政部门和消费者协会的监管挑战它需要确保服务质量和用户信息的真实性以避免侵害消费者权益知名战略定位专家福建华策品牌定位咨询创始人詹军豪对记者表示

二次创业一念之差蓝海或深渊

从社交到婚恋牵手可谓探探老板的二次创业

探探一个基于大数据智能推荐用户的社交APP但牵手却不止于简单的匹配推荐其红娘服务会对用户进行一对一的沟通以确保推荐更为契合的对象

与此同时记者了解到探探是2014年由王宇和潘滢共同创建的交友平台而牵手的主体公司天津来福文化的实际控制人正是潘滢企查查信息显示天津来福文化成立于2019年7月18日法定代表人为张浩由潘滢持股99.9%李育炜持股0.1%

此外在BOSS直聘平台上牵手的官方认证公司为牵手未来科技北京有限公司企查查信息显示牵手未来科技成立于2021年7月6日其股权信息未披露但主要人员为张浩和潘滢

回到创立初衷探探创始团队为何选择从社交到婚恋的进阶

市场规模的变化或许可以从侧面体现缘由艾媒咨询最新发布的报告显示中国互联网婚恋交友行业市场规模从2014年的26.9亿元增长至2023年的93.8亿元呈现出稳步增长的趋势

与此同时根据中国人口和就业统计年鉴2023数据显示2022年我国单身人口已达2.4亿在年轻人的婚育年龄呈现普遍推迟的趋势下令婚介市场的发展潜力可观另外2023年中国婚恋交友行业相亲情况显示有75.97%受访者有过相亲的经历

或许也正是看中了婚恋市场潜藏的巨大商机近年来该赛道不断有新人加入企查查数据显示近十年我国婚介相关企业注册量逐年增加2023年注册量同比增加45.5%至5.8万家截至2024年11月1日我国已注册4.65万家婚介相关企业

然而在这背后本应享受服务的消费者却在使用时惴惴不安2024—2025年中国婚恋社交服务市场研究报告显示四成以上的消费者对现有婚恋平台表示担忧主要集中在信息虚假营销套路和隐私泄露等问题上

对此北京社科院研究员王鹏对记者表示虽然婚恋服务市场发展迅速但相应的行业规范却相对滞后这导致一些不法平台存在虚假宣传信息审核不严等问题给消费者的权益保护带来了挑战

牵手面临的问题并非个例

面对当前婚恋市场处于去中心化趋势消费者需求多样化的环境下王鹏指出婚恋平台应当加强信息审核减少虚假宣传和信息欺骗的发生严格按照合同约定提供服务同时建立有效的投诉处理机制及时解决消费者的问题和纠纷不断优化服务内容并提升服务质量通过提供个性化多样化的服务满足消费者的多样化需求提升用户满意度和忠诚度

那么消费者该如何尽可能避免类似情况发生呢詹军豪建议消费者在选择婚恋平台时应仔细查看平台资质和用户评价选择信誉度高的平台在使用平台服务时要仔细阅读合同条款了解服务内容和退款政策保持警惕避免泄露个人信息和财物损失如遇纠纷应积极维权向相关部门投诉

王鹏补充表示在享受婚恋服务过程中应保留好相关证据如聊天记录推荐对象信息等一旦出现问题这些证据将有助于维护自己的权益

综上所述牵手的事例不仅给平台方面带来了挑战和反思也为整个婚恋行业敲响了警钟作为消费者我们应更加谨慎地选择婚恋服务并学会维护自己的合法权益。