悟空祛痘被指诱导网贷办理会员

　　1、投诉企业：天津悟空美容科技有限责任公司

　　投诉人：刘某

　　涉及金额：8800元

　　投诉内容：上海市普陀区的消费者刘某投诉称，2024年11月1日，其通过悟空祛痘的网络推广知道该品牌门店可提供祛痘服务，便花费16元在某平台的悟空祛痘·诺奖技术专业店（上海曹杨路店）订购了“新客专享谢克曼祛痘”套餐。11月4日，刘某到店后，店员以“您面部问题严重需持续到店处理”为由向刘某推荐8800元的祛痘会员套餐，并引导其通过悟空祛痘微信小程序的索引链接进行网络贷款，贷款协议为分12期共还款9984.48元。店员宣称如无效果可申请解除协议，刘某后续申请时却被临时告知需一次性支付8800元会员套餐费才可办理解除协议。

　　律师点评

　　刘某先和商家友好协商，表明诉求，告知双方并没有对解除协议做限制，要求商家退款。商家不处理的，可以向消费者协会或市场监督管理部门举报投诉，如仍解决不了可民事诉讼，如果商家可能涉及诈骗的可以尝试报案。相应证据如与店员聊天记录，贷款、支付凭证以及美容协议等要准备充分。

　　2、投诉企业：立白集团好爸爸Kispa

　　投诉人：谢某

　　涉及金额：34.9元

　　投诉内容：江西省赣州市的消费者谢某投诉称，2024年10月31日，其在好爸爸某平台旗舰店购买了两瓶共4斤装的好爸爸牌洗洁精，花费共计34.9元。11月2日到货后发现两瓶洗洁精均无生产日期。后谢某将拍摄的外包装图片发送给商家，其客服人员反馈称“产品生产时，工作人员可能没有审核好，未喷印产品生产日期，这边会把该问题反馈给仓库，及时检查一下每个发货商品”。谢某称，洗洁精产品主要用于清洁食品餐具，事关安全，漏印生产日期，可能给使用者的健康带来隐患。

　　律师点评

　　许某可先跟商家协商退货退款，消费者对商品的生产日期等有知情权。商家提供的商品不符合这一要求，因此许某有权要求商家进行退换货或赔偿。协商无果的情况下，可向平台、消费者协会或市场监督管理部门投诉举报，请求第三方介入。均无法解决且给许某造成了损害的，可提起民事诉讼。

　　3、投诉企业：深圳依时货拉拉科技有限公司

　　投诉人：马某

　　涉及金额：793.52元

　　投诉内容：山东省临沂市的消费者马某投诉称，2024年10月30日，其在货拉拉平台花费793.52元预约了从临沂市兰山区半程镇去安徽寿县的运货服务。当天11点48分，预订的快车司机完成装车后，平台显示793.52元含高速费等其他服务费用，并提示到达目的地预计耗时5小时30分钟。结果该司机并未按照指定高速路线行驶而是选择了国道路线，导致耗时约19小时，后马某向货拉拉平台就上述情况进行投诉，却迟迟未收到妥善回复。

　　律师点评

　　首先需要确认，司机更改路线是否是马某指示或告知马某，马某同意过。如果马某未指示更改路线，或者经过告知马某，马某不同意的，先与平台协商处理。司机未按指定路线行驶偏航的，违反了合同约定，可要求平台赔偿马某损失。平台未处理的，可以先在平台内部进行投诉。无法解决的，向消费者协会或者交管部门投诉，请求第三方介入解决。仍无法解决的，可诉讼解决。相应的证据需要准备好，包括运输路线偏航的证据、损失的证据等。

　　点评单位：北京威诺律师事务所消费者权益保护律师团